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Retours et remboursements

Droit de rétractation

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un produit, sans avoir à justifier de motifs.

Procédure de retour

  1. Contactez-nous par email à contact@osmoseurdirect.fr en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
  2. Nous vous envoyons un numéro de retour et les instructions.
  3. Emballez soigneusement le produit dans son emballage d’origine.
  4. Expédiez le colis à l’adresse indiquée.

Conditions

  • Le produit doit être retourné complet, dans son emballage d’origine, non utilisé (sauf pour tester le bon fonctionnement).
  • Les cartouches filtrantes déballées et/ou utilisées ne peuvent pas être retournées pour des raisons d’hygiène.
  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux.

Remboursement

Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours suivant la réception du produit retourné, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Produit défectueux

En cas de produit défectueux couvert par la garantie, les frais de retour sont pris en charge par Ento Tech. Contactez-nous immédiatement et nous organiserons le retour.

Questions fréquentes

Quel est le délai de rétractation ?

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner un produit, sans avoir à justifier de motifs, conformément au Code de la consommation.

Comment retourner un produit ?

Contactez-nous par email à contact@osmoseurdirect.fr avec votre numéro de commande. Nous vous envoyons un numéro de retour et les instructions d'expédition.

Quand suis-je remboursé ?

Le remboursement est effectué sous 14 jours après réception et vérification du produit retourné, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.